Правила повернення товару

​

Ми у Frenk прагнемо забезпечити наших клієнтів високоякісними натуральними продуктами – ванільними стручками та какао маслом. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ми пропонуємо можливість повернення відповідно до правил, наведених нижче.
 

1. Терміни повернення

Ви можете подати запит на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
 

2. Умови повернення

Повернення можливе за таких умов:

• товар не був використаний

• збережено товарний вигляд та упаковку

• товар не має сторонніх запахів або пошкоджень

• наявний підтверджуючий документ про покупку (чек або номер замовлення)

3. Товари, які не підлягають поверненню
 

Згідно із законодавством України, продукти харчування належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були відкриті або використані.
 

4. Повернення у випадку браку або помилки

Якщо ви отримали:

• пошкоджений товар

• товар неналежної якості

• неправильний товар у замовленні

будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання. Ми запропонуємо:

• обмін товару, або

• повернення коштів.

Для розгляду звернення може знадобитися фото товару та упаковки.
 

5. Процедура повернення

Щоб оформити повернення:

1. Напишіть нам на електронну пошту або через форму зворотного зв’язку на сайті.

2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.

3. Після підтвердження від нашої команди ви отримаєте інструкції щодо відправлення товару.
    

6. Витрати на доставку

• Якщо повернення здійснюється з вини покупця, витрати на доставку оплачує покупець.

• Якщо повернення пов’язане з помилкою або браком, витрати на доставку бере на себе Frenk.
   

7. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.
 

Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, будь ласка, зв’яжіться з нами:
 

Email: frenkvanilla@gmail.com

Служба підтримки: Пн–Пт 9:00–18:00